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Liderando Ao Estilo Starbucks

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Liderando Ao Estilo Starbucks
No livro Liderando ao Estilo Starbucks, o autor Joseph A. Michelli examina quais foram os fatores que transformaram uma simples cafeteria em uma marca admirada mundialmente e mostra como essas táticas podem ser adaptadas em diferentes tipos de negócios.

Michelli nos oferece uma perspectiva sobre os princípios de liderança que levaram essa icônica empresa fornecedora de café a ressurgir das cinzas depois de enfrentar sérios problemas durante a crise econômica mundial de 2008 – protagonizando uma das poucas histórias de verdadeira recuperação dessa época. E a empresa continua a crescer vertiginosamente, adentrando novos mercados e novos canais com produtos e tecnologias inovadores.

Para produzir o livro, Joseph A. Michelli teve acesso direto a inúmeros funcionários da Starbucks, de atendentes ao próprio Howard Schultz, presidente e diretor-executivo (CEO) da empresa. Fruto de minucioso trabalho de pesquisa e análise, Liderando ao Estilo Starbucks estabelece cinco princípios práticos que promoveram na empresa uma vivência de sustentabilidade global de longo prazo, e que podem ser utilizados em qualquer organização, seja qual for o seu setor:

1. Prove e aprimore – É vital saber maximizar o entusiasmo dos clientes pelos produtos, serviços e experiências que sua empresa fornece.

2. Ame para ser amado – É essencial desenvolver fortes laços emocionais com os clientes.

3. Busque um denominador comum – Todas as coisas são iguais, exceto por suas diferenças, e todas elas são diferentes, exceto por suas similaridades

4. Mobilize a conexão – Não se pode esquecer que estamos no século XXI, momento em que as pessoas estão fazendo suas compras utilizando tablets e smartphones.

5. Cuide com carinho e desafie seu legado – É fundamental cuidar dos negócios para que eles sejam lucrativos, mas que eles também representem uma diferença substancial e sustentável no mundo por meio do trabalho de todos numa empresa.

Sob o olhar de Michelli, o exemplo da Starbucks serve sim de inspiração para líderes e gestores, mas é muito mais do isso. A obra oferece ao leitor inúmeras ideias práticas que poderão ser usadas imediatamente para criar um clima de inspiração e lealdade em sua empresa.

SOBRE O AUTOR

Joseph A. Michelli é um consultor organizacional especializado em intersecções de negócios, liderança e produtividade no trabalho. Ele é autor best-seller dos livros A Estratégia Starbucks, The New Gold Standard (O Novo Padrão Ouro), Receita para a Excelência e A Experiência Zappos. Um dos principais pensadores na área de experiência do consumidor, Michelli também ministra aproximadamente 60 palestras ao ano, direcionadas ao público corporativo.

Especificações

AutorJOSEPH MICHELLI
Número da Edição1
Ano da Edição2014
SeloDVS Editora
IdiomaPortuguês
Número de Páginas280
Tipo de CapaBrochura
EncadernaçãoBrochura

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